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上海保洁协会提倡主动服务
上海保洁协会提倡主动服务
时间: 2019-08-23 15:04:25 浏览次数:

  我们相信,在客户服务方面,采取积极主动的做法更为可取;在问题出现之前解决问题将确保我们的客户始终满意。虽然没有清洁公司可以保证他们永远不会有投诉,但我们的流程是在我们为客户服务时积极主动。

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  质量控制。我们使用称为保洁审核平台保洁的高科技质量控制系统。该系统被公司中的每个人使用,并且与其他只是简单地将书面清单分配给主管的公司不同,它确保每个团队成员对其行为负责,这意味着在客户意识到问题存在之前问题得到解决。

  培训评估koko体育app下载。当客户有来电或投诉时,我们的管理团队会对问题进行评估,以确定是出现培训失败还是系统故障。如果是培训失败,他们会重新培训员工并跟进,直到他们确信问题得到解决。如果他们认为失败在于系统,则团队会与主管会面讨论修改他们的系统以一劳永逸地解决问题。

  征求员工反馈意见。我们经常向现场技术人员索取反馈和想法,测试最佳想法,看看它们是否在现实世界中发挥作用。如果解决方案通过我们的测试,我们会立即将其实施到整个组织的流程中。这使我们与更大的竞争对手区别开来;创新常常被层层管理和官僚主义所困扰,使变革变得缓慢而痛苦。我们精简高效的流程确保我们能够轻松实施新想法。

  征求客户反馈意见koko体育app下载。除了向员工学习外,我们还想知道客户认为我们可以做得更好。我们不只是问,“清洁工作怎么样?”我们知道答案!我们讨论的目的是确定是否有任何我们应该知道的变化;是否有即将到来的高管访问我们可以帮助您做好准备?我们是否认为需要改变服务频率,因为我们已经注意到应该更频繁地服务的区域或者我们不需要经常服务的区域?我们希望尽可能地将我们的客户纳入我们的流程,因此我们始终知道他们的需求是否已经改变。

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