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你请的保洁公司是主动服务还是被动服务
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时间: 2019-08-23 15:02:43 浏览次数:

  一旦出现客户投诉对所有企业都很重要 - 良好的客户服务就是及时响应客户,对吗?虽然企业应该确保他们的客户对他们的产品或服务感到满意,但是在客户投诉之后不应该发生这种情况。保洁公司采取积极主动的客户服务方法可以减少或消除您必须进行的那些不舒服(有时是彻头彻尾的不愉快)投诉。它是关于预测您的需求并满足它们,确保您(客户)对您收到的服务感到满意。

  主动客户服务与反应性客户服务

koko体育app下载  积极的保洁公司确保在客户意识到之前满足客户的需求。在接到投诉电话,电子邮件或短信后,反应性保洁公司争相满足这些需求。无论他们如何快速解决问题,事实仍然是客户必须花时间向服务提供商发出警告。作为客户,您更喜欢哪种方式?如果你像大多数人一样,积极主动的公司可能会得到你的业务。

  反应性客户服务会给您带来更多负担。无论您是质疑他们的某种做法,提出投诉,无论是小型还是大型,您都是提醒保洁公司管理人员的问题。他们将自己置于试图保持业务的位置,因为他们没有足够的主动性。

  对于保洁公司来说,投诉电话很糟糕;但是他们更害怕“最后一根稻草”的电话 - 这是他们从愤怒的客户那里得到的电话,他们再也无法忍受这项服务。最不可思议的“最后一根稻草”电话是在没有预料到的时候发出的。当一位经理接到一位客户打来电话说这项服务一直低于标准杆,但这是经理们听到的第一次,这表明他们没有密切关注建筑物内发生的事情。 。这通常表明公司需要实施系统的质量控制流程来监控保洁。

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  主动客户服务程序示例

koko体育app下载  你有没有打过一个关于小问题的电话,但你不得不这么多次问题,这个问题比实际情况要大吗?比如说,你打电话告诉你的保洁公司,女士房间的肥皂分配器是空的。虽然这不是什么大问题,但是你必须每月拨打同一个电话的事实才真正开始对你不利。当然,保洁公司道歉,并派人出去填补它,但你是否对他们的客户服务感到满意?不会。每次肥皂分配器都空了,你就厌倦了打电话给他们。

  保洁公司应该如何解决这样的问题?与员工交谈以更加仔细地跟踪肥皂分配器并不能解决问题。很可能,他们之前有过谈话,工人们一次又一次地忘记了。或者,工作人员中有人员流动,新人们没有听到关于保持肥皂充满的演讲。管理者应该查看他们的培训程序和检查清单,而不是将责任放在员工身上。如果每天检查肥皂不是系统的一部分,他们应该将其添加到列表中并重新培训员工,使其成为日常工作的一部分。

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